医院礼仪十篇-9游会真人第一品牌

医院礼仪篇1

医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。 因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。 前台接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：您好，请问您需要什么帮助。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了。

接待病人要注意以下几点

(一)病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请病人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)病人比较多需要等待时,要向病人说明等待理由与等待时间,若病人愿意等待,应该向病人提供饮料、杂志,如果可能,应该经常为病人更换饮料。

(三)接待人员带领病人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1.在走廊的引导方法。接待人员在病人二三步之前，配合步调，让病人走在内侧。

2.在楼梯的引导方法。当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3.在电梯的引导方法。引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮让病人先走出电梯。

4.病房里的引导方法。当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，看到病人坐下后，才能行点头礼后离开。如病人错坐下座，应请病人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。

微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。

2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。

(2)普通微笑

往上提起两端嘴角。露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。

3、辅助训练方法

(1) 哆来咪练习法

目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。

(2) 增加嘴唇肌肉弹性四步练习法

形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。

如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

① 角水平运动

闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。 ② 拢嘴唇

使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。

以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概

能看见2mm以内的牙龈，就很好看。

反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。

(2) 微笑的矫正训练

矫正1:嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑。

矫正2:露出很多牙龈

检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈e字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。

矫正3:表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善。

失败的脸部表情如下面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。

目光礼仪

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!

时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。

主动热情问候病人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人,称呼要显得比较亲切。

奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯,给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。

茶具要清洁

冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量

先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。

再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

奉茶的顺序

上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。

奉茶的禁忌

1.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。

2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放(添水也同样),摆放位臵为饮水者右手上方510公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放;

3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用,当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时,如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对病人,在病人右后侧方,用左手容器填满,再按照2摆放即可。 接待站姿礼仪

标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。好的站姿,不是只为了美观而已,对于健康也是非常重要。

基本要领

1、头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。

2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。

3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。

4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。 正式场合的站姿

1、肃立: 身体直立,双手置于大腿外侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈v字行。

2、直立: 身体直立,双手置于腹部。

a. 女性将右手搭握在左手四指,两脚成v字形;

b. 男性右手握住左手腕(如图b),两脚可平行分开,略窄于肩宽。

错误站姿

①两脚分叉分得太开;

②交叉两腿而站;

③一个肩高一个肩低;

④松腹含胸;

⑤支脚在地下不停地划弧线;

⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;

⑦不停地摇摆身子,扭捏作态;

⑧与他人勾肩搭背地站着;

⑨膝盖伸不直。

医务人员接待坐姿礼仪规范

坐姿即坐的姿势。它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上,以支持自己身体重量,双脚则放在地上坐的姿势,从根本上看,应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言,不论是工作还是休息,坐姿都是其经常采用的姿势之一。

正确坐姿

入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢,大大方方地从座椅的左后侧走到座位前,轻稳地坐拢一下,不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额。双肩放松平正,双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭,两腿不可过于叉开,也不可长长地伸出去,不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢,小腿分开,或腿不停地抖动。

标准坐姿

入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上时,应保持上体自然挺直,头正。表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲。两脚平落地面,不宜前伸。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小叉,但不宜向前伸直。

女士坐姿

女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后,若两腿斜向右方,则左脚放臵右脚之后。这样人正面看来双成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐,因为这样显得不够雅观,同样腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说,在正式社交场合,要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场合,女性大腿并拢,小叉,但不宜向前伸直。一般情况下,女士可以采用以下几种坐姿。

标准式。轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾向下落座。如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱折或因裙子被打折坐住,而使腿部过多。

医院礼仪篇2

一、

各位领导、各位来宾，下午好：

欢迎来到＊＊医院“扬白求恩精神、树卫生新风采”身边人身边事征文暨演讲比赛的决赛现场。在上周的初赛中，通过激烈的竞争，有十位选手脱颖而出，进入今天的决赛。经过初赛的洗礼又通过这一周的准备，相信选手们一定都已经成竹于胸了，就等今天的决战时刻了！！！

好了，我就不多说了，下面请允许我介绍一下今天的决赛邀请到的评委，他们分别是：

1、医院＊＊院长；＊＊（掌声）

2、＊＊区委组织部部长：＊＊（掌声）；

3、＊＊卫生局工会副主席：＊＊（掌声）；

4.......

接下来，我再宣布一下决赛的比赛规则和评分标准：

（一）、比赛规则：

1． 比赛采用二十分制，以去掉一个最高分和一个最低分后的最后总分作为选手的成绩。

2． 选手按抽签顺序上场。

3． 演讲时限，3－8分钟。

（二）、评分标准：

1．演讲内容占六分

要求：主题鲜明集中，条理清楚，内容充实具体，开头引人注意，结尾耐人寻味。

2．语言表达占六分

要求：普通话标准，口齿清晰，表达流畅，语言自然生动。

3．表情姿态占四分

要求：基调确定，感情丰富，精神饱满，姿态自然大方。

4．服饰仪表占两分

要求：服饰整洁，朴素大方，仪态端庄。

5. 演讲时限和脱稿占两分

要求：演讲时限为三到八分钟，必须脱稿

四、

好，下面，比赛正式开始。

首先上场的是1号选手，

请评委给2号选手打分。下面，我宣读1号选手的成绩：去掉一个最高分 ，去掉一个最低分 ，1号选手的最后总分是

下面，请3号选手上台演讲。她是来自 的 ，她演讲的题目是 ，请4号选手准备……

五、

十位选手的演讲都已结束，稍候将会根据比赛评分结果，公布一二三等奖。

现在，我们邀请评委嘉宾周旭莅先生为我们本次活动进行点评。

现在开始，我们为本次征文及演讲比赛举行颁奖。首先我们先来为获得本次征文比赛三等奖的选手颁奖，他们是，

1、

2、

3、

4、

5、

有请颁奖司仪呈上九游会国际的荣誉证书

我们邀请评委嘉宾为三等奖获得者颁奖。

获得二等奖的是

1、

2、

3、

有请颁奖司仪呈上九游会国际的荣誉证书

我们邀请评委嘉宾为二等奖获得者颁奖。

获得一等奖的是

有请颁奖司仪呈上九游会国际的荣誉证书

我们邀请评委嘉宾为一等奖获得者颁奖。

所有获奖选手的奖金将在会后统一发放。另外还有鼓励奖10名，参与奖35名，我们将在会后为他们颁发奖状和奖金。

好了，接着，也是最让人期待的时刻，我们将宣布本次决赛的一二三等奖。

首先是获得三等奖的名单，有请颁奖嘉宾 ，（由他来宣布获奖名单）

请获得三等奖的选手上台领奖。

下面有请 来为我们宣布获得二等奖的选手的名单，并为他们颁奖。

请获得二等奖的选手上台领奖。

下面是一等奖，会是谁呢，谁会是今天笑到最后的一个人呢，下面，我们有请

来为大家揭晓。

请获得一等奖的选手上台领奖。

为了感谢医院医教科、护理部、社区对本次征文演讲比赛的大力支持，我们特地评选出了本次比赛的优秀组织奖，他们分别是，＊＊区，＊＊区，＊＊区，＊＊室和＊＊科。有请颁奖嘉宾为他们颁奖。

到此为止，本次比赛已经落下了帷幕。非常感谢大家对本次比赛的关注和支持，也要特别感谢在百忙之中抽出时间来为比赛担任评委的各位领导。谢谢！

同时希望今后的活动大家能一如既往的支持和关注九游会国际！

比赛到此结束，谢谢各位领导，谢谢各位光临的朋友！！！

医院礼仪篇3

女：旷古天风 豪情飞扬

男：高天厚土 根深叶茂

女：辉煌的2002年刚刚过去

男：崭新的2003年已经到来

女：回忆与眷恋

男：期待与向往

女：演绎多少优美的段落

男：谱写多少动人的篇章

女：时光流逝，岁月更替

男：不变的是追求，不朽的是精神

女：不灭的是印迹，不停的是脚步

男：羊年，一个吉祥如意之年

女：当我们偶得闲暇，以感激之情打量生活

男：原来我们获得的是如此珍贵

女：是啊，看身边的老人可敬，朋友可亲，孩子可爱

男：今夜，让我们真诚面对

女：把微笑挂在脸上

男：把爱意温情镶满心灵

合：把祝福的花瓣洒向全场

男：湖北省卫生职工医学院2002年教职工新春团拜会现在开始

女：首先让我们以最热烈的掌声有请院党委张万明书记为我们带来新春致辞

[又见彩虹] 男：又见彩虹，希望总孕育在心胸；又见彩虹，美的总挂在思想的天空；又见彩虹，梦幻般的色彩映在眼中；又见彩虹，追逐的脚步轻快如风。请欣赏门诊部大型舞蹈〈又见彩虹〉

[祝福祖国] 女：祖国啊，我祝福你！祝你兴旺发达，蒸蒸而上；祝你幸福宁静，平安吉祥；祝你青春长驻，亮丽容光；祝你脚步从容，气宇轩昂。舞蹈〈祝福祖国〉，演出单位：总务支部

[劲舞·樱之花] 男：去年的团拜会上，基础部的女子劲舞神采飞扬，青春激荡，给观众留下深刻印象。今年，他们重振旗鼓，将再次带给我们惊喜。请欣赏劲舞：para para樱之花。

[表演唱·英语大家说] 男：能讲一口漂亮的英语的确是一件重要的，也是值得自豪的事情，特别是青年教师，他们的长进令人可喜。然而，今天晚上，他们以生动活泼的表演形式，演绎英语的迷人魅力。下面，请欣赏由护理中医预防支部出演的〈表演唱·英语大家说〉

[小品·竞争上岗] 男：竞争上岗，在学院成为谈资，现实的一幕刚刚过去。也许是生活的启迪， 女：也许是灵感的闪现，社科部的才子们用他们谈楷幽默鼓捣出一个小品，名字就叫“竞争上岗”。 男：让我们怀着好奇的心情，看一看他们的舞台表演与现实情景有何不同。

[半个月亮爬上来] 男：“月上树梢头，人约黄昏后”，半个月亮爬上来，阿哥阿妹心徘徊；半个月亮爬上来，想见阿妹要等待。舞蹈：〈半个月亮爬上来〉，演出单位：基础部

[独唱·风雨无阻] 男：医疗系支部

[腰鼓] 男：三羊开泰又一年，欢天喜地锣鼓喧。腰鼓，是中国民间传统的喜庆形式，是群众喜闻乐见的最通俗，最大众化的宣泄。 女：鼓点合着脚步，脚步应着鼓声，表演者脸上笑容灿烂，手上动作娴熟，队列变化统一，形体婀落多姿，令人闻之兴奋，见之愉悦。下面，让我们一睹社科部临时拼凑的草台班子，瞧他们的水平咋样？

[小品·盼归] 男：一时间，我院的小品喜剧演员纷纷出道。古语云：草莽之中，长常多异才。何况我院乃藏龙卧虎之地，人才辈出之场。现在，就让我们看一看医疗系的小品：〈盼归〉。是不是超越了黄宏、赵本山？

[集体表演唱·冰糖葫芦] 女：教学图支部连年都以强大的阵容，华丽的服装，精彩的表演博得头筹。 男：今年，让我们拭目以待，他们将以怎样的节目展现他们无以伦比的优势。 女：那么，现在就让我们以热烈的掌声，欢迎他们给我们带来的象征幸福和团圆的表演唱：〈冰糖葫芦〉

[又唱浏阳河] 女：岁月如歌，山水情谊多；岁月如歌，又唱浏阳河；革命传统代代唱，继往开来奔小康。舞蹈：〈又唱浏阳河〉，演出单位：护理中医预防支部。

[望乡] 男：谁不爱自己的家乡，谁不念生长的地方。往事如烟，思绪似潮，惟有故乡，你留下我们的童贞和梦想，成为我最隐秘的珍藏。眺望故乡我心伤感。舞蹈：〈望乡〉，门诊部倾情出演

[相声·论事] 女：相声，是我国传统的曲艺形式，欣赏相声，从来就是我们的开心一刻，不知总务支部给我们带来的相声〈论事〉，会不会把我们逗乐？

[中国功夫] 女：未行意已动，动时如旋风；跃起云腾翻，落下水无澜；气纳天地月，胸有万重山。 男：中华自古有神功，男儿热血沥肝胆。下面请欣赏学保支部出演的极具阳刚之气的歌舞：〈中国功夫〉

[独唱·你的眼神] 男：教学图支部

[有一个美丽的地方] 女：有一个美丽的地方，那是我的家乡； 男：有一个美丽的地方，那是我魂牵梦绕的向往； 女：有一个美丽的地方，赤子之心把你歌唱。 男：舞蹈：〈有一个美丽的地方〉，由医疗系出演。

[时装表演] 女：服装，是文化的表征，是人的第二皮肤。 男：纵观我们学院，男士衣冠楚楚， 女：女士俏丽端庄，令人美不胜收，目不暇接。 男：今晚，让我们欣赏由学保支部业余模特表演的时装秀，一睹他们的气质与风采。

[独唱·京剧选段] 女：离退支部

[今夜无眠] 男：曼妙的音乐，柔美的舞姿， 女：令人赏心悦目，浪漫遐想。 男：今夜真情相拥，今夜温馨打造， 女：今夜难忘，今夜无眠。歌舞：〈今夜无眠〉，由两办支部温情奉献。

结束语：

女：今夜，让我们心心相印

男：今夜，让我们把温暖留在每一个人的心上

女：祝男人更健壮

男：祝女士更漂亮

女：祝老人精神爽

男：祝青年事业旺

女：祝孩子快成长

男：祝学院更灿烂

合：祝大家新春愉快，平安吉祥

医院礼仪篇4

【关键词】 护士;礼仪;培训; 服务质量

近年来, 随着医疗体制改革的 不断 深入和健康观念的转变,护理 人员 的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。 重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。 四平市妇婴医 院于200 9 年开始,把护士 礼仪培训作 为护理 工作 的一项重要 内容 来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象 全院的护理人员 共计164人。其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人。

1.2 落实培训对象 针对不同 职称 护士 的工作特点,护理部 结合工作实际,对 职称 低 或新上岗 的护士重点 加强 文明用语 的 培训 ;对职称高、年龄稍大 的护理人员重点 是 提高 护患沟通 水平 的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 护士礼仪授课 邀请经验丰富的 卫生学校 专 职 教师进行礼仪 授 课,现场示范, 并按职称高低,培训重点的不同, 分批、分期的进行护士礼仪培训。

2.2 成立礼仪质控组 医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任。

2.3 观看礼仪培训光盘 以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家 观看《护士礼仪规范 化服务 》 光盘, 进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.4 护士礼仪展演 为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•12”护士节演出。《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态;《情景剧--护理服务中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来。

2.5 护士礼仪竞赛 在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪表礼仪培训 主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保 养及修饰、面目表情、化妆技法等。

3.2 护士的着装礼仪培训 主要训练护士 服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等。

3.3 护士的举止礼仪培训 主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、 立、行 、 走,持病历、端治疗盘 、 下蹲拾物 、 递物 、推治疗车等姿态。做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒, 蹲姿协调,持物 自然,推车平稳[1]。

3.4 护士的工作礼仪培训 根据护士的工作实际情况,加强 文明用语 、 接电话礼仪 、 待客礼仪 、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训。

4 结果

自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽。据调查护患纠纷大大减少,护理服务质量大幅度提高。

5 体会

5.1 礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理服务示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理服务的重要措施。医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理服务质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用。

5.2 礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的服务,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

5.3 礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进行约束纠正,而有助于护理质量的提高,赢得患者的信赖和尊重,使医院护理服务满意度得到极大地提高。

参 考 文 献

[1] 张凌华,徐欢,张波.护士规范化服务礼仪培训及体会.中华护理学杂志,2008,5(22):2071-2072.

医院礼仪篇5

【关键词】　护士形象礼仪；患者心理状态；影响因素

一般认为，护士的形象礼仪主要包括语言谈吐、仪容仪表、和行为举止等内容[1]。下面，本文就通过对医院当中护士形象礼仪对患者心理状态的影响做调查问卷分析分析，并根据分析结果提出相应建议。

1　资料和方法

1.1　一般资料

任意抽取2012年5月～7月到医院进行住院治疗的患者100例（所有患者的年龄都大于13岁）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。

患者年龄在13～19岁左右的患者有12例；20岁到29岁的患者有11例；30岁到39岁的患者有28例；40岁到49岁的患者有21例；50岁到59岁的患者有11例；60岁以上的患者有17例。

其中，本地居民有51例；外来流动人员为27例；学生12人；干部10人。

1.2　调查方法

首先要根据所需要的调查内容来设计调查问卷。本次调查内容可以大致划分为三类：第一，住院患者的年龄、性别、职业、文化程度；第二，护士形象礼仪对患者心理状态的影响，主要包括语言谈吐、服务态度、仪容仪表和行为举止等方面；第三，住院患者对于护士形象礼仪的一些要求与建议。把第二类的每一个回答都划分为5个等级，即很重要、重要、一般、无所谓、不重要。不重要代表该项内容对患者的心理状态不造成任何影响，相反，很重要则代表该项内容对患者的心理状态具有很大的影响。

然后，由医院院办的工作人员负责对住院患者进行问卷调查，并负责做好回收工作。

1.3　数据统计方法

本文主要采用spss12.0软件对收集数据进行相关的分析与整理。

2　结果

2.1　护士的形象礼仪对患者心理状态的影响分析

在对100份调查问卷总结之后发现：在服务态度方面，70.2%的患者认为很重要，29.1%的患者认为重要；在语言谈吐方面，68.7%的患者认为很重要，27.2%的患者认为重要；在行为举止方面，34.3%的患者认为很重要，46.8%的患者认为重要，还有16%的患者认为一般；在容貌与形体方面，19.7%的患者认为很重要，20.2%的患者认为重要；40.1%的患者认为一般，其余的认为无所谓；在上班化淡妆方面，13.6%的患者认为很重要，29.3%的患者认为重要，40.8%的患者认为一般，其余的认为无所谓。

由此可以看出，护士的言语谈吐、服务态度和行为举止对患者心理状态的影响很大；而护士的容貌形体与身高等对患者心理状态的影响并不是很大，但是，大多数患者认为护士要有比较良好的仪容应表，这样对于患者的心理状态才能起到良好的作用，帮助患者提高治疗与康复的进程。保证患者在医院治疗当中保持一个良好的心情，进而保证患者对于治疗的配合度。

而且，不同群体对于护士形象礼仪的要求也不尽相同，例如：学生除了希望护士的服务态度好意外，还希望护士的语言谈吐文明，干部则对其提出了更高的要求，希望护士的语言谈吐高雅。而许多流动人员对此则没有太多的要求；本地居民对于护士容貌形体方面的要求和外地流动人员就也不完全相同，这主要是由于地域审美差异造成的。不同的护士形象礼仪对于不同患者的心理状态影响也不相同。

在本次调查当中，基本上没有任何人选择不重要。这说明，当代人对于护士的形象礼仪要求比以前高很多，对于其各方面的要求都有所提高。如果医院不重视该项内容，那么很可能对患者的心理状态造成一定的不良影响，甚至还会影响整个医院的信誉与形象。

此外，大多数患者认为，医院有必要对护士进行形象礼仪方面的培训，作为一名护士应该有比较良好的仪容仪表，这样可以在某种程度上提高护士的自身素质和患者就诊的心理适应能力，进而还可以提高医院护理的综合质量。

3　讨论

我国市场经济的飞速发展，为各行业提出了更高的要求，医院服务也不例外。现代人在关注医院医疗技术的时候，也对护士的礼仪形象等进行了关注。所以，越来越多的医院开始关注该方面的工作，积极地提高护士的职业礼仪意识，并对其作出指导，使其不断强化，进而提高其整体的素养。这不仅有利于提高医院护理综合质量的水平，而且还可以更好地满足住院患者的需求，对于深化护理服务的内涵具有重要作用[2]。

一个护士的形象礼仪代表着整个医院的文化与护士群体的精神面貌，而且彰显着护士自身的综合素质，是其职业素养与文化修养的体现，同时，对改善患者心理状态有很大的作用，可以帮助患者早日康复[2]。所以，越来越多的医院开始通过培训护士的形象礼仪，帮助护士对自我职业形象进行塑造，进一步满足患者心理上的需求。这样可以提高患者的满意度，进而减少护患纠纷，构建和谐医患关系[3]。

随着护理工作的不断改革与医院整体护理事业的发展，很多医院都开始对护士进行形象礼仪培训。但是，很多医院的培训内容都具有局限性与片面性，缺乏一个有效完整的体系。结合本文的调查与研究结果，为了更好的提高护士形象与礼仪的水平，本文对医院的培训内容进行了建议，主要有以下几条建议：

首先要培训关于仪容礼仪方面的内容，除了做好个人的卫生以外，最主要就是教护士如何进行美容化妆的方法，以及如何修饰面容，做发型，配发饰等；其次，就是关于仪表礼仪方面的提高，主要是指着装与鞋、袜等服饰的穿着规范；再次，就是关于仪态礼仪方面的提高，这主要涉及的方面有仪态矫正、坐的姿势与站立的习惯，还有走路的要领，最终使其养成标准的职业美姿；然后就是关于举止礼仪方面的培训，主要是通过手势、眼神等的情感表露，使其养成职业的表情；还要对护士的语言礼仪进行培训，主要包括谈吐的素养与规范，主要是指说话的语气、声音与用词，还包括和各类患者进行沟通时的一些基本原则，使其形成职业化的语言谈吐；对护士的微笑礼仪进行培训，主要包括微笑的方法与分寸等；此外，还包括礼貌礼节方面的培训，例如接待方法与服务态度等内容。通过这些内容的培训，许多护士都可以培训良好的形象礼仪，进而保证患者维持一个良好的心理状态。此外，医院在对其护理技术进行培训提高的同时，还应该改变产同的“疾病护理”模式，进一步塑造其职业形象，进而满足患者的心理需求。

对护士形象礼仪方面的培训项目与要求适合了我国卫生事业的发展要求，是医院“以患者为核心”服务开展的体现。因为经过某些专家的分析，我国医疗纠纷发生率高的原因不仅仅是因为看病难、看病贵造成的，护理人员的言谈举止与服务态度也是造成护患关系紧张的一个重要性因素。本次调查表明，可以通过培训对护士的形象礼仪进行提高，满足患者的心理要求，进而增加其康复速度，甚至还会减少医院的纠纷。

综上可知，良好的护士形象对于医院形象的树立具有良好的作用，可以有效地提高患者的满意度与医院的知名度。所以，培训护士礼仪形象的工作十分有必要。有针对性地为医院各个科室的护士进行形象礼仪的培训，可以快速提高其综合性的礼仪修养，满足时代的需要。

参考文献

[1]叶慧丽.刘燕玲. 住院病人对护士形象礼仪满意度分析[j].赣南医学院学报. 2009.(03)：471—472

医院礼仪篇6

林艺惠：女，大专，护师

作者单位：067000承德市承德护理职业学院

李建：女，研究生，高级讲师

礼仪大赛对促进《护理礼仪》教学效果的研究

李建 付志华 党晓伟

摘要目的：通过礼仪比赛，强化学生的礼仪修养，提高学生的综合素质，为学生进入医院实习打下良好基础。方法：选取2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名，分别采用传统教学法和礼仪大赛促进教学法进行《护理礼仪》课程教学，两组学生授课学时均为36学时，授课学时相同，学期结束后，进行统一考核评价。结果：试验组的理论考核成绩和技能考核成绩明显高于对照组，两组比较有统计学意义（p<0.05）。结论：礼仪大赛对《护理礼仪》教学效果具有促进作用，值得推广应用。

关键词 礼仪大赛；护理礼仪；教学效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058

随着医学模式的转变，人们对健康概念的新认识，《护理礼仪》课程已经成为很多护理院校护生必修课程之一，护士良好的礼仪修养，是护理专业水平的重要表现，护士良好的礼仪修养还能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系，更能够提高护理质量，帮助患者早日康复［1］。现在的护生对《护理礼仪》这门课程的认知程度不够，学的时候只是出于好奇、好玩心理，并没有很好地掌握，也不能学以致用，因此如何增强学生对护理礼仪知识的学习兴趣，提高学生对礼仪知识的认知、应用，是每个礼仪教师应该思考和探索的问题。经过多年的实践，我们将礼仪大赛引入教学实践之中，效果较好，现报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象选取我院2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，均来自河北省保定、邯郸、石家庄、承德等地。其中男19名，女221名。平均年龄19岁。将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名。两组学生在学习态度、学习能力、智力水平等方面比较无统计学意义(p>0.05)，具有可比性。

1.2研究方法两组均使用人民卫生出版社出版，耿洁主编的《护理礼仪》教材，由同一教师任教，按照教学大纲要求，对本教材6章内容进行理论授课20学时，技能练习16学时。对照组按照传统教学方法对学生进行知识讲授、技能练习、考核评价，试验组学生除采用传统教学外，还鼓励学生积极参加我院“5·12”国际护士节举办的护理礼仪大赛，大赛分预赛和决赛，分别于4月中旬和5月中旬举行，报名班级20个，评选出10个班级，进入护士节护理礼仪大赛决赛。试验组在整个教学中，将礼仪大赛贯穿于整个教学中，每10名学生1组，充分发挥学生的积极性、创作性、想象力，把技能中的护士站姿、坐姿、走姿、推治疗车、端治疗盘、微笑、点头、握手等护理礼仪操作项目编成节目，配音乐和解说，让学生进行练习，使学生充分理解“白衣天使”的内涵。教学时间为1个学期，总计36学时。

1.3观察指标期末通过理论考核和技能考核评价两组学生的教学效果。考核过程中，打乱班级排列顺序，随机编号，统一监考，考核标准根据教材要求统一制定，统一评分，且分数客观公平有效。（1）技能考核。学习结束后对两组学生所学的实践内容进行统一考核，内容包括护士各种站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夹、推治疗车、端治疗盘、介绍礼仪、行礼微笑等项目，考核标准根据教材要求统一制定，由我院基础护理教研室6名礼仪教师统一打分，做到公平、公正，技能考核240名学生，没有缺考学生，技能考核总分100分。（2）理论考核。对两组学生进行统一期末考试，试卷内容一致，考核时间相同，教务处组织教师进行严格监考，试卷密封后由老师共同阅卷，理论试卷发放240份，回收240份，理论考核真实有效，理论考核总分100分。

1.4统计学处理采用pems 3.1软件进行处理,计数资料比较采用χ2检验。检验水准α=0.05。

2结果（表1）

3讨论

随着社会的发展以及医学模式的转变，护理人员不仅要具备扎实的专业知识和技能，还应该具有良好的礼仪修养。护理礼仪是护理人员在医疗护理工作中逐渐形成的，被大家认可并自觉遵守的行为规范和准则［2］。护理礼仪教学方法很多，课堂教育是礼仪教育的基础，在进行课堂教学的同时，还可以采用多种形式相结合的教学方式，本研究主要通过礼仪大赛，增加学生对护理礼仪知识的学习热情，促使学生积极主动地学习《护理礼仪》课程的知识和技能。每一个人都想把自己最美的一面展示给观众，比赛可以督促学生课下积极认真练习课堂上老师讲授的内容，最大程度地激发学生自主学习能力，同时增强学生的创作能力和班级凝聚力。学期结束通过对试验组和对照组护理礼仪课程进行理论、技能考核并应用统计学分析，结果显示，试验组理论成绩和技能成绩均明显高于对照组。我院通过“5·12”国际护士节，举办护理礼仪大赛，不仅使学生认识到自己以后所从事的职业是神圣的，护理事业是伟大的、崇高的，还提高了学生学习护理礼仪及相关知识的热情和兴趣，同时，学生的沟通协作能力和自主学习能力均有较大提高。礼仪大赛是学生从学校迈入医院的一种过渡方式，有利于学生尽快适应医院环境，为临床实习打下良好基础，提高学生的实习效果。

护理人员是医院人才中重要的组成部分［3］，随着社会的发展，人们对护理提出了更高的要求，护理人员的形象、服务均成为患者考核医院医疗服务水平的重要指标［4］，而护理礼仪是维护护患关系的重要桥梁［5］。本研究证实，学生在学习《护理礼仪》课程中，利用5月12日国际护士节进行护理礼仪大赛，对学生学习《护理礼仪》课程具有很强的促进作用，通过礼仪大赛，可以使学生正确认识护理专业，从而树立正确的人生观和价值观，同时还能规范学生日常生活中的言行举止，使其在以后的实习工作中，能够更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通过礼仪大赛促进《护理礼仪》教学的模式值得各护理院校进行推广应用。

参考文献

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［2］杜靖，仵燕.新教学模式中的教学评价［j］.中国科教创新导刊，2007，461：122.

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［4］熊翠兰，易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用［j］．当代护士（专科版），2009,11：113-114．

［5］刘航,吴玉琼,黄莉，等.护理礼仪融入护理学基础实验教学中的效果研究［j］.中国医学装备，2013,10（3）：46-48.

医院礼仪篇7

一、广东医学院文明礼仪的现状分析

作为一名高校学生工作管理者，发现近年来学校礼仪失范的现象日益突出。总结概括有以下几大方面：

个人文明礼仪： 随地吐痰，乱扔垃圾，奇装异服等现象在校园中严重的存在；穿拖鞋、衣衫不整地进教室和图书馆；在评奖助学金、评优评选时时争名夺利，原本家境优越的个别同学，也公然制造假证明蒙骗老师和同学，骗取利益。可见个别大学生对基本的文明礼仪知识严重匮乏，使得大学生的综合素质受到影响。

课堂文明礼仪：教师来上课，黑板不擦，纪律混乱等现象有之； 在课堂上，教师在上课，有些学生在下面做自己的事情，交头接耳，吃早餐、吃零食等现象常见；部分学生见到老师不打招呼，不尊敬师长等。

公共场所文明礼仪：在公共场所脏话、吸烟、酗酒等，个别同学然不顾自己的学生形象：异性朋友间动作过于亲密等现象屡见不鲜；饭堂、图书馆、自习室等公共场所不遵守秩序，乱插队，喧哗打闹等。

产生以上现象的原因一是现在的大学生普偏均是90后，在家大多为独生子女，是在家长的百倍呵护下长大的一代，他们多数比较自我，审视社会的思维比较狭窄和片面，一些同学往往以我为中心，缺乏宽容与忍让；二是跟我们的教育有关，作为一所医学院校在办学思想上长期以来“重专业轻人文”，校领导和教师在人才培养注重传授实用技术，注重培养学生操作技能，对文明礼仪教育等人文素质教育边缘化；三是学生自己对文明礼仪重视不够，当代大学生对中国传统文化认知不够，大部分学生文明礼仪知识淡薄，不明白礼仪的重要性，在他们的意识形态里，认为只要掌握了专业知识，文化知识，具备了吃苦精神，就能够在职场中大显身收，殊不知，除了要做好事，更要做好人。

二、加强大学生文明礼仪教育的现实意义

首先加强文明礼仪教育有助于提高大学生的人际交往能力，增强自信心。当代大学生多为90后，而且很多都是独身子女，部分学生由于不善于人际交往而形成孤僻的性格，产生自卑感，甚者造成心理障碍。如果在学生中开设礼仪修养课，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，有利于在随后的学习和生活中顺利地开展各种交际活动，建立和谐融洽的人际关系，形成良好的心理氛围。对于我们医学院校的学生来说，毕业后从事的是“健康所系、性命相托”的医务工作，只有具备健康的心理、良好的人际交往能力的人，最终才能成为医技精湛、医德高尚、富有责任心和同情心的医学人才。

其次有助于提高就业竞争力。当前，我国高等教育已进入快速发展阶段，随着扩招规模的逐年扩大，高等教育的就业市场、就业形势和就业制度都发生了深刻的变化，尤其是我们医学院校专业性强，就业渠道窄，就业工作面临更大的困难与挑战。如何提高医学院校学生的自身竞争力是当前就业工作所面临的一项紧急任务。文明礼仪修养作为个人素质的重要体现，对大学生的求职起到越来越重要的作用。在求职过程中，求职者与招聘者接触的机会和时间都很有限，在很多情况下，求职者谦恭的态度、得体的举止、礼貌的语言已成为招聘者取舍的决定性因素。因此，加强大学生的文明礼仪教育，提高自身素质，增强就业竞争力，应该成为医学院校就业指导部门高度重视的问题。

最后有助于增强个人专业素质，提高用人单位的认可度。几年来，随着医疗单位的竞争日趋激烈，医疗服务的质量逐渐成为广大患者选择医院的一个重要因素，因此加强学校学生的文明礼仪教育，有利于其走上工作岗位后给予病人亲切、安全和信任感，使病人容易消除心理障碍，使医疗作用得到充分发挥，促使病人早日康复。

三、加强大学生文明礼仪教育的主要内容

本校的毕业生大部分在医院公司工作，文明礼仪对于他们的成长成才具有重要的作用，文明礼仪的培养主要包括以下几个方面。

语言：语言是人类特有的用来表达情感，交流思想的工具。对于医疗工作者来说，无时无刻都在利用语言开展工作，如讲解病情、术前谈话等。医疗工作者应注意在工作中做到文明礼貌用语，声音适度，吐字清晰。

外表：外表包括外貌和服饰。穿着反映出一个人的品位和气质，作为一名医学院校的毕业生，有其特定的服饰要求，医生的服饰不仅体现出一个医疗工作者的专业和自信，还能充分展示一个医疗单位的纪律性、严肃性及对患者的尊重。如广东省中医院就对医生和临床实习学生有要求，女性化淡妆、男性佩戴领带等。

行为： 行为举止表现在一个人的各种姿态，它不但是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。医疗工作者在日常工作中离不开最基本的站立、行走和各种专业操作行为，因此加强医学生的基本职业动作规范化训练，培养良好的职业行为，有利于其顺利走向工作岗位，在工作中表现出良好的专业素质，使内在美和外在美有机的结合在一起。

四、提高大学生文明礼仪的重要途径

（一）开设高质量的文明礼仪课程。大学时代是学生知识和素养的提高阶段，由于大学生文明礼仪知识的缺乏和使用程度不高，他们往往在无意识间按照个人的理想模式去和别人交往，容易产生理想与现实的矛盾，造成大学生特有的困惑和苦恼。对此在课程的设置上一定要贴近实际，贴近生活，贴近学生。根据学生的年龄特征，结合学生的生活实际，科学规划培训内容，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性，从而引导大学生在生活中能恰到好处的遵守和运用文明礼仪，并引导大学生把社会道德规范转化为个人的道德品质和道德实践。

（二）教师为人师表，要做好表率作用。洛克认为“导师的重大的工作在于养成学生的风度，形成学生的心理，使学生养成良好的习惯，怀抱德行与智慧的原则。”教师是人类灵魂的工程师，是学生的“偶像”，教师的一言一行对学生的言行起着重要的影响。“亲其师，信其道”，大学教师高尚的品德、渊博的学识、真挚的情感、端庄的仪表、和蔼的仪容、得体的语言，都是学生学习模仿的楷范。要积极提倡教师不仅要做智慧的引导者，还要成为文明的示范者，使学生在潜移默化中受到影响，进而不断规范自身的言行。

（三）将文明礼仪教育与学校的各项管理工作结合起来。大学生礼仪素养的提升不能仅仅依靠自律，也需要加大力度来予以积极的推动和强化。学校学工处可以制定系统的大学生礼仪规范，把学生日常的礼仪表现纳入综合测评，评优评先的标准之中，做到教育与奖惩相结合，管理与监督相结合。

医院礼仪篇8

关键词：护理礼仪 护理工作 重要性

随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。

1、护士礼仪的意义与内涵

护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。

2、临床存在的护理礼仪问题

（1）语言不当希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程.[4]在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

第一、语意含糊护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如：护士对一即将在全麻下手术的患者做术前指导时，应解释清楚禁食、禁水的具体时间及相关注意事项，而不是简单的交代患者“您明天上午手术，请不要吃早饭”。这样笼统的语言往往会致使患者及家属出现错误的理解，误饮水或误食食物而影响手术。

第二、语气生硬护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如：有些护士给患者打针时，不是说“现在要为您进行注射，请您脱下外裤。”而是以命令的口气说：“脱裤子，打针。”注射完毕，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了。”或者一言不发，抬腿走人。再如：有的护士穿刺不成功时，不是说“对不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你随意乱动”等把责任归咎于患者。

（2）仪表不美仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。因此，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。

（3）举止不雅护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中，三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者。在为患者擦洗伤口时，不注意轻重，喂药液时不管冷热等，给患者造成很大的心理伤害。

（4）缺乏热情一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。

3、护理礼仪在护理工作中的重要作用

3.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系

如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰[5]，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。

3.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养

护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。

3.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象

现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。

4、结语

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

综上所述，护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[6]。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬；护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、亲切的关系。护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往，增强抗争病魔的勇气和信心，进而对康复起到积极的促进作用。

参考文献

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医院礼仪篇9

中图分类号：r47 文献标识码：a 文章编号：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一个人成功的必要条件，是一种重要的非智力因素，也是一种积极主动、有效地表达自我价值、自我尊重的一种意识特征和心理状态[1]。随着现代医疗条件的改善，社会对护生的期望与要求越来越高。护生由于工作的特殊及社会的压力，普遍都存在职业自卑和不自信的心理，导致影响自身潜在的才能和智慧。根据现有特征，进行了对实习护生自信心的研究，希望给未来的护士提供新的思路。

一、研究对象与方法

1.研究对象

从2014级即将实习的学生878人抽取180人，均为全日制护理专业，大专150人，本科30人。

2.研究工具

二维自尊量表、自制半开放式问卷

3.研究方法

3.1 调查方法：在护理礼仪强化训练开始前至护理礼仪风采大赛结束后发放二维自尊量表及自制的半开放式问卷，并解释填写方法，学生填写问卷后当场收回。

3.2 护理礼仪强化训练及比赛方法：

3.2.1训练时间：8周。

3.2.2训练老师：由公共课教研室承担《护理礼仪与人际沟通》课程的老师担任。

3.2.3训练内容：①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。

3.2.4培训方式：①选拔：各班选出15名参加培训的学生；②培训前期：由指导老师负责训练护理礼仪的仪容服饰礼仪、仪态举止礼仪、与患者交往的基本礼仪等；③培训后期：以点带面的形式，各班已参加培训的15名学生再负责训练班上的学生，学生在锻炼自己教学能力与组织能力的同时巩固已学过的内容；④比赛：当培训活动结束后，先由班级分小组进行护理礼仪比赛，最终选出30名以内的学生参加学院举行的护理礼仪风采大赛，形式为护理礼仪短剧设计与展示：护士的仪容仪表、仪态举止礼仪展示等；自设表演情景剧（体现人文护理理念、高度责任感和同情心等职业素质内涵）。

3.3 统计学方法：采用spss19.0软件对数据进行统计描述及两独立样本的t检验。

二、结果

实习护生在进行护理礼仪强化训练及比赛前发放二维自尊量表及自制问卷180份，回收有效问卷176份，有效回收率98%。进行护理礼仪强化训练及比赛后发放问卷180份，回收有效问卷178份，有效回收率99%。所有资料经统计学处理显示：通过实习前对护生进行护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，学生提高了对自己的能力及自我肯定的评价，拥有更高的自信心，提高整体综合素质及自身社会竞争力。训练及比赛前后二维自尊量表测试显示有统计学差异（见表1）。在学生的自我评价中，显示自信心增强，自卑感减弱，人际交往能力增强，更加敢于当众发言，在同学相聚及学习中拥有更多自信，生活积极度增强（见表2）。

三、讨论

1.强化训练与比赛利于提高护生自信心

从测评的结果看，经过护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，即将毕业的护生自信心与人际交往能力有了明显提高，自卑感降低，更加敢于在人群中当众发言[2]。并且通过自行组织、收集、加工及编排，最终完成比赛，让参与者强化护理礼仪的内在精髓，锻炼胆量，提高组织能力、创作能力及舞台表现力，逐渐加强自信心。

2.强化职业礼仪修养利于提高学生就业竞争力

随着医疗体制的改革和健康观念的转变，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高，导致我国急需大量的护生。而现在医院在招聘护理人员的面试过程中，更多的是从护理礼仪和职业形象区判断专业思想和各种内在职业素养[3]。目前影响护生就业的8大因素排在前三位的是道德品质、心理素质、礼仪素质。因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生的就业起到非常重要的作用。

3.强化护理礼仪修养可减少护患矛盾

虽然医院的设施技术明显改善，但是医患矛盾包括护患矛盾仍然比较紧张，这已成为社会的不和谐因素[4]。大部分护患矛盾是患方对护士的态度不满意所致，对于“服务态度”不满意占护患纠纷的三分之二以上。引起服务态度不好的问题，许多是缺乏沟通知识和沟通技巧所致，这些均属于护理礼仪修养的范畴。目前国内护生受的教育主要注重医学基础知识、护理理论及操作技术，缺乏对护理礼仪的教育。若从根本上解决护患矛盾，一方面还需要强化护生礼仪修养。唯有如此，才可减少护患矛盾[5]。

医院礼仪篇10

随着人民生活水平的不断提高，寻求健康服务的群体不断扩大，提高护理服务的质量是医院竞争中迫在眉睫的问题。而医院医疗服务水平的高低与护士的礼仪行为规范密不可分，为了使护生尽快完成角色转换，也为了更好的满足患者的合理需要，加强护生人文学科的教育和礼仪行为的培养对于提高护生的个人修养和综合素质以及医疗服务质量必不可少。

1 明确护理礼仪教学目标

护理礼仪的教学目标是培养学生具备礼仪的基本知识，能够在工作中正确运用礼仪知识贯穿整个护理服务过程，使患者得到更为优质的护理服务，更好的完善当代护士形象。

2 介绍护理礼仪教学内容

随着医学科学的不断进步，人们对护理这一行业也有了越来越多的期望和要求，要想成为一名合格的护士，除了要具有扎实的专业基础知识外，更应通过自身优雅的姿态，端庄的举止，适时的微笑给患者以美的享受。为了更好的解决这一问题，在开展护理礼仪教学过程中涉及的内容包括：护理礼仪导论、护士着装规范、护士仪态举止、护士职业形象、护士工作作风、护士工作场合的日常礼仪、护士在医院内部人际交往中的礼仪，同时针对临床实习和社会求职所需，补充介绍护生实习礼仪和护士求职礼仪，并针对大量男护生进入护理领域，根据各班级具体情况介绍男护生礼仪。

3 改革护理礼仪教学方法

3.1 构建科学系统的教材：目前，护理学专业使用的护理礼仪教材普遍比较匮乏，缺乏系统性和科学性，学生在学习过程中感觉内容简单而琐碎，为了避免护理礼仪变成基本礼仪知识的普及读物，也为了更好的适应新时期对护理工作的要求，应该构建全面、系统、符合学生实际需要，能够反应护理工作中可能存在的各种礼仪问题的教材。

3.2 培养师资队伍：从事护理礼仪教学的教师首先应掌握护理礼仪的基本知识及形体训练的基本方法，并有护理学基础理论和基本技能等专业知识。同时，应加强对护理礼仪人才的培养，送培教师到高等院校进行护理礼仪的培训，以不断提高教师本身对礼仪知识的重视与修养。

3.3 合理安排开课学期：对五年制大专学生开课学期应设在第三年或第四年为宜，对四年制英语护理专业应设在第二年或第三年，对三年制普通护理专业应设在第二年，待其具有一定的专业理论基础知识后、临床实习之前开课，即可以提高学生的学习兴趣，同时也可以加强学生对礼仪在临床工作中应用的了解。

3.4 积极改革教学方法

3.4.1 理论讲述：护理礼仪作为一门应用学科，应重点讲述良好的身体姿势对患者以及护士本身的影响，突出良好的姿势可以带给患者以美的享受，体现在护理操作过程中各种身体姿势的变换不仅能够让操作更省力，同时可以帮助护士缓解局部肌肉的紧张感；训练学生在工作中面对各种情况如何保持微笑；阐述人际交往的基本原则；护患沟通的基本技巧和方法；讲解护理礼仪技能训练的基本方法、要领和注意事项。

3.4.2 形体训练：基本姿势的训练包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四个项目。进行各种姿势训练时需要在形体房进行，要求护生必须佩戴燕帽、着护士服、穿护士鞋。首先给学生观看《护士基本行为规范》等电教片，其次结合理论内容由教师分别展示各种基本姿势的要求及具体做法，同时结合多媒体通过图片观看临床护理工作中护士不同姿势的运用，然后请学生分组练习，在进行练习的过程中可以配上轻快的音乐使学生不易枯燥，最后由每组选派1名代表进行比赛，全班进行投票选出“礼仪之星”，这样即活跃了课堂气氛，同时又提高了学习积极性。

3.4.3 情景模拟与角色扮演：在讲述医护人员的人际关系时，由教师讲述沟通的技巧和方法，然后设置规定情景，学生利用课余时间组织练习，利用课堂时间展示出医院的某个场景，作为医生、护士、患者包括患者家属在内可能在医院工作中涉及的各个角色进行模拟，体验在实际护理工作中可能碰到的各种问题，如：护士如何运用恰当的沟通技巧及得体的身体姿势使患者感到更加舒适。表演完毕请其他小组派代表来说明她们观察到的交流技巧以及运用了哪些礼仪的基本知识，教师小结。

3.4.4 举办护士风采赛：比赛针对护理专业各个年级中学习了护理礼仪和基础护理学的班级进行，分年级评奖，比赛内容除包含护士的基本姿势训练外，另外应涉及医护交际礼仪，内容包括打招呼、握手、鞠躬等，学生可以通过直接展示护士各种姿势，也可以通过情景模拟来展示，规定在5分钟内完成，每个班参加者不超过6人。在赛前应加强校内宣传，使各个年级各个专业都了解这个比赛，这样可以使低年级学生更为期盼学习本门课程，还可督促高年级同学更为重视本门课程，以此促进理论教学的开展。

3.5 采用合适的考评办法

3.5.1 形体考核：本门课程实践性较强，故形体考核结果占期末成绩的40％，其中10％来自于平时的情景模拟训练，30％来自于老师的面试过程，即要求学生能够完成护士的基本姿势的展示以及2人1组的规定情景的模拟，比如：输液穿刺失败后如何向患者解释；对新入院的患者如何进行入院宣教；对不肯合作的小儿如何应对等。由学生抽签选择自己需要应对的场景。

3.5.2 理论考核：通过理论知识的考试，了解学生对知识的掌握程度，考核结果占期末成绩的30％。